La compañía aérea de carga IAG Cargo instalará un nuevo centro de atención al cliente para su servicio de reparto Critical. De esta manera, la firma se ocupará de todas las cuestiones relacionadas con las reservas de última hora, consultas sobre el sistema de distribución, además solucionar los posibles problemas.
De hecho, la firma se ha encargado de contratar a un grupo de expertos que asesorarán, tramitarán y supervisarán todo el proceso del envío de productos de emergencia del servicio Critical.
El nuevo grupo técnico se dedicará exclusivamente a atender las necesidades de los clientes de IAG Cargo, por lo tanto se centrarán en facilitar las fases de reservas, ventas y envíos de productos. Se prevé que el servicio mejore las operaciones logísticas, ya que los productos del sistema Critical han acumulado 2.500 reservas en el primer semestre de 2018.
En concreto, el centro del servicio Critical se ubicará en Londres (Reino Unido) y estará disponible todos los días desde las 06:00 de la mañana hasta las 22:00 de la noche, con la idea de ampliar el horario las 24 horas del día si es necesario.
Cabe destacar que, los productos que vuelan urgentemente son una prioridad para la compañía aérea, por lo que la novedad del nuevo centro de atención al cliente cubrirá las necesidades de las firmas que requieren un servicio más personal y un apoyo adicional.
Con el fin de mejorar su servicio, IAG Cargo ha probado un vehículo autónomo en el aeropuerto de Heathrow (Reino Unido). Además, ha sido junto con la colaboración de la firma Oxbotica y como parte de su inversión continua en tecnologías futuras.
