21 - 06 - 2018

    Grandes empresas optan por gestionar sus ‘call centers’

    El 67% de las grandes empresas españolas, específicamente, aquellas con una facturación anual superior a 100 millones de euros, gestiona internamente sus ‘call centers’. La principal razón esgrimida por las compañías para tomar esta decisión es la calidad del servicio ofrecido.

    Según un informe de la empresa de estudios sectoriales DBK, otros de los motivos señalados por las empresas son la política de empresa, el hecho de comercializar un producto muy específico o la falta de volumen de llamadas.

    Por su parte, un tercio de las grandes compañías han decidido externalizar, parcial o totalmente, sus ‘call centers’. Entre el año 2010 y 2013 cerca de un 5% de las empresas procedió a externalizar parte de sus servicios de llamadas.

    En el 78% de las compañías que subcontratan este servicio, este mismo es prestado íntegramente desde centros en España, mientras que el 66% de ellas lleva al menos 6 años trabajando con la misma empresa, siempre según el citado estudio.

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