21 - 11 - 2017

    Telefónica implementa el Big Data en el Museo Reina Sofía

    Telefónica. Tecnología Big Data. Museo Reina Sofía

    Telefónica ha llevado a cabo un estudio de Big Data en el Museo Reina Sofía, donde se han analizado miles de datos generados por los visitantes en los cinco meses que ha durado la exposición ‘Piedad y Terror en Picasso. El Camino a Guernica’, organizada por el museo con motivo del 80 aniversario de la creación de Guernica (1937).

    Este trabajo realizado por Telefónica en el Museo Reina Sofía ha sido llevado a cabo gracias a la colaboración de la compañía dirigida por  José María Álvarez-Pallete como patrono del Museo Reina Sofía. Este análisis de Big Data sigue la estrategia de la empresa de colaborar con la institución en la aplicación de la tecnología para mejorar la experiencia de los visitantes.

    Telefónica dispone de una unidad de negocio dedicada al Big Data, llamada LUCA, en la que se enmarca la consultora Synergic Partners que ha realizado este análisis de Big Data de la exposición ‘Piedad y Terror en Picasso. El Camino a Guernica’ del Museo Reina Sofía.

    Cabe destacar que para la ejecución de este proyecto de Telefónica en el Museo Reina Sofía se han manejado varias fuentes de información, tanto de carácter interno (derivadas de la propia actividad del Museo), como externas y totalmente independientes a su actividad (meteorología, escucha activa de medios y redes sociales, calendario de festividades o datos de movilidad, entre otros).

    Respecto a los datos de movilidad analizados Telefónica ha empleado la solución Smart Steps y que sirve para la explotación de datos de este tipo.  Hasta la fecha, los datos sobre visitantes de este o de cualquier museo se han basado en estudios de opinión y estadísticas, pero el Big Data, incorpora un elemento nuevo y es el estudio del comportamiento del público utilizando herramientas tecnológicas de última generación que permiten analizar un número ingente de datos.

    En el estudio de Telefónica se han utilizado herramientas de Social Listening, que permiten analizar los resultados registrados en canales digitales de entre los millones de menciones que se producen al día en Internet.  De esta escucha social, se aprecia que el 97% de los resultados sobre la exposición y el Museo presentaban un sentimiento positivo. Twitter es la plataforma que más conversación ha generado, detectándose que la participación de mujeres fue del 48% por el 52% de hombres.

    Este análisis de Big Data por parte de Telefónica en el Museo Reina Sofía permitirá optimizar y enriquecer la toma de decisiones desde el Museo para que la experiencia de las futuras visitas mejore y el impacto de la institución aumente de manera positiva.

    Telefónica ha destacado varias conclusiones sobre este análisis de Big Data en el Museo Reina Sofía, entre las que se destacan que aproximadamente el 50% de las personas que están en la zona censal del Museo entran en el mismo día, o lo que es lo mismo, una de cada dos personas que pasan por la zona entran a este centro de arte.

    Además, la exposición analizada por Telefónica ha sido visitada por más de 680.000 personas. Los visitantes proceden de 189 países; los italianos suponen el 17,4% de las visitas extranjeras, siendo el sábado su día preferido, seguido de franceses, de los cuales unos de cada dos visitan el Museo; el domingo es su día predilecto. Siguiendo con el análisis censal de las visitas Telefónica destaca que 4 de cada 10 son nacionales, caracterizándose por comprar la entrada el mismo día que acuden a la exposición.

    En cuanto a patrones de comportamiento Telefónica ha observado que la climatología extrema favorece el aumento de visitas al Museo, tanto las precipitaciones como la bajada repentina de temperatura en los meses de calor; suponen hasta un aumento del 33% de las vistas. Por otro lado, no solo con el día festivo incrementa, como es lógico, el número de visitantes, este aumento también se produce en los 3 días anteriores o posteriores según la festividad. Este proyecto de análisis de Big Data de Telefónica es solo el inicio de sucesivos estudios encaminados todos ellos a facilitar la consecución de la información que posibilite mejorar la relación con el público, la calidad de la visita y de sus expectativas.

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