Los compradores online han revolucionado las reglas del comercio. El perfil de cliente ha popularizado dos maneras diferentes de comprar: El ROPO, que consiste en buscar online y comprar offline; y el showrooming que es todo lo contrario, buscar en la tienda y comprar en la red.
El cliente busca un producto online para ver las opiniones de otros compradores, pero después se va a la tienda porque no acaba de fiarse de la compra en la red. Por otro lado, existe el cliente que busca un producto en la tienda para verlo físicamente, pero acaba comparando precios y comprándolo en la web.
Las empresas se ven en la tesitura de convertir a sus principales clientes, los distribuidores, en competidores ya que a través de la tienda online del fabricante se ofrecen los mismos productos que venden sus distribuidores..
El estudio de Google Holiday Shopper Intentions apuntaba que el 26% de los consumidores inició la búsqueda online de regalos de navidad el año pasado.
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