Según Ricardo Alcubierre, director de Marketing de UPS para España y Portugal, “el comercio electrónico es el negocio con mayor crecimiento económico en el sector hoy en día”. Por ello, Alcubierre considera que el ecommerce mantendrá su tendencia al alza.
Sin embargo, uno de los mayores retos a los que se enfrentan los minoristas es ofrecer la flexibilidad que el consumidor online demanda, tal y como refleja el reciente estudio europeo UPS Pulse of the Online Shopper presentado por UPS y ComScore.
Según este estudio, el comprador flexible es un comprador online que cambia fácilmente de canales y dispositivos a la hora de evaluar y comprar productos, al mismo tiempo que busca ubicaciones alternativas de entrega y quiere el envío gratuito.
Un aspecto destacado en la tipología del comprador flexible es la exigencia de una información detallada. El 44% prefiere conocer la fecha de llegada prevista antes que los días que tardará el pedido y sólo 6 de cada 10 están satisfechos con la cantidad de documentación recibida para saber si el producto que ha seleccionado se ajusta realmente a sus necesidades.
Apoyándonos en los datos extraídos del estudio, el 55% de los compradores españoles están satisfechos con la facilidad para hacer devoluciones y cambios online.
Los plazos de entrega también son un factor importante, ya que el 61% de los compradores online españoles ha abandonado el carrito de compra debido a plazos de entrega largos o a que la fecha de entrega no está indicada.
El envío gratis sigue impulsando las decisiones de compra, ya que según el 81% de los compradores online en España dijeron que el transporte sin gastos de envío es importante, y el 36% elige un tiempo de tránsito lento para tener derecho al transporte gratuito.
Por otra parte, el estudio revela que casi 4 de cada 10 consumidores (37%) busca opciones alternativas al domicilio para la entrega de sus pedidos online. Quiere elegir cuándo y cómo recibe su compra o, incluso, reprogramar y redirigir la entrega de sus pedidos.
En definitiva, Alcubierre considera que la innovación tecnológica es fundamental para satisfacer las exigencias y expectativas de los clientes. Además, el directivo afirma que las tendencias actuales del mercado son la continua expansión del comercio mundial, el crecimiento de los países emergentes, la externalización logística, el incremento del comercio electrónico al por menor y la creciente necesidad de soluciones para segmentos logísticos específicos.
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