20 - 11 - 2017

    78% de clientes industriales esperan más servicios de los distribuidores

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    El 78% de los clientes industriales encuestados en el estudio de UPS ‘Dinámicas de la compra industrial’ esperan que sus distribuidores les ofrezcan más in situ; servicios post-venta como instalación, reparaciones o mantenimiento.

    Por ello, la habilidad de los distribuidores para ofrecer servicios de valor añadido y proporcionar una experiencia de cliente será clave para el éxito del distribuidor industrial en el futuro.

    El estudio, que se llevó a cabo en marzo de este año, ofrece perspectivas sobre factores clave que impulsan las decisiones de los responsables de compras o de quienes tienen influencia respecto a la adquisición de productos industriales.

    Por otra parte, ya en 2013 el 83% de los distribuidores pensaba usar herramientas de Product Lifecycle Management (PLM) para apoyar sus planes de desarrollo de marca propia, según las previsiones de un estudio de Accenture de hace dos años.

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