20 - 10 - 2018

    Clientes devuelven productos equivocados y que incumplen sus expectativas

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    La causa principal de la logística inversa, es decir, de que se devuelvan productos, es que el cliente recibió un producto equivocado o sus expectativas del producto no se cumplieron según más del 70% de los encuestados de un estudio cuyos datos mostró Juan José Montiel, director de consultoría de Altius Consulting y ex director de Operaciones de Amazon BuyVIP, durante la ponencia “Gestión de la Logística Inversa. Problemática y costes asociados” de Ubicalog.

    Las expectativas equivocadas, ya sea porque la descripción del producto era falsa o las expectativas que generaba la publicidad superaban la realidad, es “una llamada de atención a las empresas”, anunció Montiel. “Esto corresponde, probablemente, a los departamentos de Marketing, de Producto, de Comunicación…”, señaló el directivo.

    Por otra parte, para cerca del 60% de los clientes, la principal causa de devolución del producto es el cambio de opinión, mientras que el daño en transporte y las quejas en calidad son la tercera y cuarta causa, respectivamente, de la logística interna según el 55% de los clientes.

    Además, otra encuesta expuesta por Juan José Montiel reflejó que las devoluciones se procesan en un 60% con la devolución al fabricante y que en más del 55% de los casos el producto está perfecto estado y se puede incluir al stock.

    Loginews estuvo presente en  la primera edición de Ubicalog, que tuvo lugar el pasado 28 de octubre en la Bolsa de Madrid para analizar soluciones concretas a los problemas y costes de la logística inversa.

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