Un estudio realizado por Xerox a más de 6.000 encuestados procedentes de Francia, Alemania, Holanda, Reino Unido y Estados Unidos ha demostrado que el 54% de los consumidores pagaría más por mejorar el servicio de atención al cliente.
El sondeo revela que los compradores tienen que tratar con ocho o diez proveedores de tecnología, telecomunicaciones y medios a diario. Sin embargo, el 90% siente que las entidades no entienden sus necesidades.
Además, el 56% de los usuarios usaría métodos alternativos de comunicación digital. De hecho, los datos presentados brindan una oportunidad a las compañías que crean herramientas de analítica, automatización e, incluso, inteligencia artificial.
“Sabemos que la satisfacción de los consumidores es un buen indicador de su fidelidad. A través de agentes con más experiencia o tiempos de espera más cortos se amplían los beneficios de cualquier empresa” declara la presidenta de tecnología y telecomunicaciones de Xerox, Nancy Collins.
Por otro lado, el fabricante Nissan ha incorporado un servicio que ofrece homogeneidad en todos los concesionarios europeos y que consta principalmente de cinco puntos básicos para mejorar el sector de atención al cliente.
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