El rápido avance de las tecnologías afecta al comportamiento tanto de los consumidores como de los comercios. Las compras online están cada vez más presentes en nuestra sociedad sumándose a las tradicionales formas de consumo por parte de los clientes.
Desde PayPal se ha llevado a cabo un análisis sobre cómo serán las tendencias de consumo a lo largo del 2017.
Los comercios darán gran importancia a la tecnología digital. La consultora McKinsey ha publicado un artículo en el que destaca que los centros comerciales acabarán siendo una mezcla de espacios físicos y digitales utilizando cada vez más plataformas de comercio online.
Se valorará cómo es la experiencia del cliente antes, durante y después de la compra. No solo habrá que tener en cuenta el momento en el que los consumidores adquieran un producto o servicio, también las opiniones y recomendaciones online que estos hagan, sobre todo los jóvenes.
Los niños ejercerán mayor influencia a la hora de comprar. Según los datos de un estudio realizado por el Euromonitor en América Latina, la opinión de los niños de entre 3 y 11 años tendrá un mayor peso para la toma de decisiones a la hora de comprar.
El crowfunding y las donaciones online serán más accesibles a los consumidores, según datos facilitados por PayPal. Concretamente, las donaciones realizadas a través de dispositivos móviles han aumentado sus cifras. Además ya es habitual que fundaciones y organizaciones integren en sus webs un apartado destinado a que las personas puedan realizar donaciones a través de la red o colaborar en proyectos de micromecenazgo.
Sin duda los comercios tendrán que seguir adaptándose a las nuevas necesidades y hábitos de los consumidores que cada vez están más integrados en el mundo digital.