23 - 04 - 2018

    Certificados de calidad online inspiran confianza a consumidores españoles

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    Los aspectos que aportan mayor confianza a los consumidores españoles a la hora de comprar online son la presencia de sellos o certificados de calidad y confianza en la web de la tienda online (37,4%), según el informe de Confianza Online & Showroomprive sobre la “Confianza de los españoles en las compras online”.

    Los consumidores online también buscan que sea fácil contactar con la tienda (22,8%), la marca de la tienda (17,7%), que esté claramente identificada la identidad del vendedor (16,4%) y el diseño de la web (5,5%).

    Además, un 81% de los consumidores encuestados manifiesta que es muy o bastante importante para ellos que una tienda cuente con un sello de confianza. De hecho, el 56,7% de ellos prefiere comprar en una tienda que cuente con el sello de confianza antes de hacerlo en una que no lo tenga.

    El 65,1% conoce la existencia de los sellos de confianza y un 49,5% conoce que una de sus funciones es la de actuar como mediadores entre los consumidores y las tiendas online. El 12,20% ha utilizado los servicios de un sello de confianza como Confianza Online.

    Por otra parte, el estudio revela que el 32,20% se ha puesto en contacto con la oficina de información al consumidor y el 11% ha contactado con una asociación de consumidores.

    Un 45,9% de los encuestados no ha oído hablar nunca de la regulación europea en materia de derechos para los compradores online, mientras que un 50,7% ha oído hablar de ella, pero no sabe cuáles son los derechos de los compradores online. El 3,8% indica que la conoce y puede mencionar hasta tres derechos.

    Las tiendas online de la Unión Europea inspiran más confianza al 61,7% de los españoles que las extracomunitarias, aunque el 36% indica que le genera la misma confianza. De todos modos, el 96% confía igual o más en el comercio electrónico ahora que hace cinco años.

    Showroomprive.es y Confianza Online presentaron el “I Estudio sobre la Confianza de los Españoles en las Compras Online” el pasado 13 de octubre a las 10.15h en la Cámara Oficial de Comercio e Industria del Palacio del Duque de Ugena de Madrid.

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