18 - 11 - 2017

    La mayoría de quejas en verano son por transporte aéreo

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    Populetic.com, plataforma de reclamaciones ‘online’, asegura que la mayor parte de las quejas de viajeros en verano están relacionadas con el transporte aéreo. Por su parte, los cruceros y viajes en barco de corta distancia únicamente reciben un 1% del total de las quejas.

    Del total de consultas y reclamaciones recibidas este verano, un 11% se han dirigido a agencias de viajes u operadores turísticos por incumplimientos de contrato en los traslados.

    Además, un 7% de las quejas corresponden a los servicios de tren y metro, un 5% a los coches de alquiler y un 3% por incidencias en líneas de autobuses.

    Respecto al motivo de las quejas, un 28% de las denuncias dirigidas a la plataforma han sido por retrasos. Aunque la demora en traslados ha provocado muchas molestias durante las vacaciones, Populetic.com afirma que las reclamaciones siguen siendo inferiores a las incidencias.

    Otras cuestiones que han precisado la intervención de la plataforma han sido incidencias con los billetes relacionadas con cambios de clase sin previo aviso u ‘overbooking’ en un 21%.

    Las cancelaciones han conformado el 18,2% de las reclamaciones, mientras que la pérdida de equipaje ha recibido el 10% de las demandas.

    A pesar de que los consumidores son cada vez más exigentes, “se han normalizado ciertas situaciones que vulneran claramente sus derechos”, por lo que a menudo las reclamaciones son muy inferiores a los daños infringidos.

    “El usuario debe estar más informado que nunca para preservar sus derechos y debe pedir siempre una copia del documento en el que se especifica exactamente lo que se está contratando”, explica el fundador del reclamador, David Ciudad.

    Ciudad añade que, en caso de cualquier incidencia, el cliente no debe tirar la toalla porque “hoy en día existen vías eficientes para reclamar lo que es de cada uno y el damnificado debe saber que no está solo”, explican desde la plataforma de reclamaciones, que desde su fundación ha conseguido que se devuelvan 139.220 euros a usuarios afectados.

    A mediados de abril, la Asociación de Transitarios de Madrid (Ateia) y la Organización para la Logística, el Transporte y la Representación Aduanera (Oltra) organizaron las jornadas ‘Las incidencias y reclamaciones en el transporte’.

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