La aerolínea Luxair ha lanzado un asistente virtual para sus clientes, lo que supone una gran innovación. De hecho, el asistente digital se llama Bobby y se ejecuta mediante Facebook Messenger.
La compañía Concept Factory, experta en tecnologías de innovación digital, ha sido la encargada de la creación del asistente a través de las redes sociales. De hecho, Bobby es capaz de interactuar con los clientes y responder preguntas frecuentes relacionadas con política del producto o atención al cliente.
La propia Luxair ha señalado que “el asistente digital tiene una personalidad única y encantadora, simpática pero respetuosa. Y aunque Bobby aún podría no saber cómo responder todas las preguntas, inmediatamente lo redirigirá a un contacto experto listo para brindar ayuda”.
La empresa ha añadido que “el servicio digital se ampliará progresivamente y se completará con más emocionantes escenarios de diálogo, y podrá responder más preguntas’.
De hecho, los usuarios del trasporte aéreo mundial prefieren que las aerolíneas y empresas que prestan estos servicios les informen sobre el vuelo a través de mensajes a sus teléfonos móviles o que existe alguna aplicación para ello.
