El comercio internacional gana peso como uno de los principales motores del comercio electrónico en España, en un mercado donde la confianza en la logística, la conveniencia y la flexibilidad condicionan cada vez más las decisiones de compra. Así se desprende del DHL eCommerce Trends Report 2026, presentado por DHL eCommerce España a partir de una encuesta realizada a 29.000 consumidores y 5.800 empresas de 29 países.
El estudio revela que el 77 % de los consumidores españoles dejaría de comprar a una marca si no confiara en su proveedor de entregas o devoluciones, mientras que el 80 % de las empresas considera que ofrecer estos servicios es clave para asegurar las ventas. Además, el 95 % de los compradores se define como consumidor por conveniencia, el 91 % busca ofertas y el 79 % prioriza el uso de aplicaciones para realizar sus compras.
El informe también pone de manifiesto el crecimiento del comercio transfronterizo. Los consumidores españoles compran principalmente en China (61 %), Estados Unidos (29 %) y Alemania (25 %), mientras que las empresas nacionales refuerzan su actividad internacional con Francia (66 %) y Alemania (49 %) como principales mercados.
En cuanto a las preferencias de entrega, el 69 % de los consumidores sigue optando por el envío a domicilio, aunque aumentan las entregas en taquillas (21 %) y puntos de recogida (10 %). Para las devoluciones, el 41 % elige puntos de conveniencia, lo que refleja el avance de modelos logísticos más flexibles.
De cara a los próximos años, consumidores y empresas coinciden en demandar más puntos de recogida, entregas más rápidas y una mayor personalización de los servicios. Además, el 29 % de los consumidores afirma que estaría dispuesto a delegar sus compras en la inteligencia artificial durante los próximos cinco años.
En este contexto, DHL eCommerce destaca el papel estratégico de la logística internacional para impulsar el crecimiento del comercio electrónico y reforzar la expansión de las empresas españolas en los mercados exteriores. La compañía también recuerda el acuerdo de joint venture firmado con CTT Expresso para fortalecer su red en la Península Ibérica y ampliar su capacidad en la gestión de envíos internacionales.
