Pacific International Lines (PIL), una de las principales compañías de transporte marítimo de contenedores, ha seleccionado a Celonis y WNS para ampliar su Centro de Excelencia global en Inteligencia de Procesos y apoyar la transformación digital de sus operaciones en 90 países.
La naviera, con sede en Singapur y una flota de más de 100 buques portacontenedores, utilizará la plataforma de Celonis para obtener una visión detallada y actualizada de sus operaciones. La tecnología permitirá crear un gemelo digital dinámico de los procesos de la compañía y analizar cómo se desarrollan en la práctica para detectar posibles puntos de mejora.
El proyecto contará con la participación de WNS, compañía perteneciente a Capgemini especializada en operaciones inteligentes y transformación empresarial. Su experiencia en el ámbito marítimo y logístico contribuirá a integrar las capacidades de Celonis en los sistemas de PIL y a trasladar el análisis de procesos al conjunto de la organización.
Uno de los objetivos de la iniciativa es proporcionar una visión global de los flujos de trabajo de PIL, tanto en los procesos relacionados con los clientes como en las operaciones internas. La compañía también busca identificar y abordar con mayor rapidez las ineficiencias, además de avanzar en la estandarización de sus procesos comerciales.
Otro de los pilares del proyecto será preparar a la organización para incorporar automatización basada en inteligencia artificial. Según las empresas participantes, disponer de una visión común y actualizada de las operaciones permitirá establecer una base para desarrollar procesos más escalables y resilientes.
Lionel Chatelet, director comercial de PIL, explica que la diversidad de sistemas utilizados en las operaciones marítimas internacionales puede dificultar la identificación de cuellos de botella. En este sentido, destaca que Celonis permite obtener una visión conjunta del funcionamiento real de los procesos y utilizar esa información para mejorar la agilidad de las operaciones e integrar la automatización y la IA.
Por su parte, Pascal Coubard, vicepresidente de Celonis para Asia-Pacífico, señala que el acceso a un modelo dinámico de las operaciones proporciona a la inteligencia artificial el contexto necesario para contribuir a la mejora del negocio.
WNS aportará al proyecto su conocimiento específico del transporte marítimo y la logística. Jaison Augustine, responsable de esta unidad de negocio en la compañía, destaca que el Centro de Excelencia permitirá incorporar de forma continuada esta experiencia a la organización de PIL y apoyar la optimización de sus operaciones.
Con esta iniciativa, PIL se incorpora al grupo de organizaciones de Asia-Pacífico que utilizan Celonis para optimizar sus procesos, entre ellas Singtel, Optus, Queensland Health y Zespri.