En estas semanas en las que el coronavirus ha impactado de lleno en España, muchas de las compañías dedicadas al transporte debieron adecuarse para brindar servicio sin exponer a los usuarios. Y Renfe acaba de ser elegida como “la empresa más comprometida en el sector” por su actuación al respecto.
Esta distinción, otorgada por el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa –MERCO-, como parte de su “Informe sobre Empresas con mayor compromiso/responsabilidad social durante la pandemia”, le fue otorgada a la ferroviaria entre otras 275 compañías pertenecientes a esta industria.
Para llegar a tal conclusión, se consultó a varios actores que conocen a fondo el mundo del transporte, desde analistas financieros hasta periodistas dedicados a la economía, encargados de organizaciones no gubernamentales, representantes de sindicados y asociaciones de consumidores.
A través de una encuesta realizada entre todo el mes de abril y las dos primeras semanas de mayo, y en la que se contempló también la opinión de los propios ciudadanos, se determinó entonces que Renfe fue la que mejor actuó en vocación al público, responsabilidad social y protección de los intereses,
Entre las líneas de acción que podemos destacar por su parte, tenemos en primera instancia la devolución del importe íntegro de casi un millón de billetes a clientes que habían adquirido boletos para los trenes Ave, Larga Distancia y Avant. La valoración de los usuarios ha sido extremadamente positiva.
De igual modo, Renfe sorprendió a todo el mundo con sus traslados gratuitos para cerca de 10.000 médicos y personal de enfermería y laboratorio, que pudieron subirse a sus trenes de Alta Velocidad, Larga Distancia, Media Distancia y Avant, sin tener que abonar absolutamente nada.
