Juan José Ojeda, head of Logistics de Camper, dijo durante su participación en la primera mesa de debate de Debates ICIL 2016 que “el e-commerce es el único canal que está experimentando unos crecimientos importantes”.
El mundo del e-commerce para el logístico es un mundo muy importante porque ahora el cliente final sí que tiene contacto directo con la logística y tome conciencia de una logística buena o mala.
Donde realmente se pierde mucho dinero y donde las empresas todavía no ajustan bien sus costes es en la logística inversa, que todavía es demasiado lenta, sobre todo en la devolución del dinero; y en el costumer service, ya que el 30% de las llamadas de la empresa del ponente se pierden.
“Hay muchísima gente que quiere el pedido en menos de 2 horas”, señaló Ojeda. El cliente cada vez está demandando más estos servicios y, el que no lo vea, se perderá parte del mercado.
Los Debates ICIL 2016 ‘Hacia una supply chain sostenible’ finalizaron con éxito el pasado 19 de abril en Madrid.
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