19 - 08 - 2019

    68% de consumidores compran online de nuevo tras tener problemas

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    El 68% de los consumidores que realizan compras a través de dispositivos móviles y tabletas vuelve a intentarlo tras tener problemas de acceso a una página web o una app, según revela un estudio realizado por Dynatrace entre 6.300 usuarios en Estados Unidos y Europa.

    El sondeo también explica que el 49% de los miembros de la generación Millennials, jóvenes nacidos en la era digital, no vuelve a visitar una tienda online si el tiempo de espera de carga de la página web supera los tres segundos.

    La aparición de nuevos grupos sociales impulsa a los ecommerce a mejorar el rendimiento de su negocio online. De hecho, el 51% de los usuarios declara que hace públicas las malas experiencias en la compra online a través de las redes sociales.

    Por otro lado, las apps se han convertido en un punto de inflexión en las estrategias omnicanal de las empresas ya que el 54% de los jóvenes entre 18 y 34 años prefiere usar aplicaciones en lugar de páginas online cuando se efectúan transacciones con los dispositivos móviles. Sin embargo, el 62% de los Millennials investiga online antes de realizar una compra.

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