La gestión logística determina la frontera entre el éxito y el fracaso de un negocio ecommerce, por lo que no debe excluirse en ninguna tienda online. La experiencia de compra es satisfactoria para los usuarios si los envíos se realizan correctamente, según explica eComm360, consultora especializada en negocios online.
La situación idónea para que el usuario quede satisfecho con su pedido es que el producto llegue al punto de entrega pactado y con la mercancía en buenas condiciones. Sin embargo, el proceso de envío y entrega no siempre se realiza con efectividad, lo cual lleva a muchas compañías a replantearse su gestión logística.
“La logística debe estar integrada como un elemento más del marketing y de la estrategia de atención al cliente. Hechos como la distribución de compras en el circuito logístico, el almacenaje o la relación tiempo-destino afectan directamente a los costes y marketing de una empresa”, según declara Antonio Fueyo, director general de Tipsa.
En el negocio ecommerce es esencial disponer de una buena gestión del sector logístico ya que permite llevar a cabo el control de las condiciones de envío y organizar los pedidos para una entrega eficaz. De hecho, el ecommerce del sector moda necesita unas devoluciones más eficientes.
Le escribo con el fin de compartirle el modelo que hemos desarrollado para el manejo de Ordenes de compra de proveedores de plataformas ecommerce, el cual permite facilitarle al cliente final, al ecommerce y al proveedor.
– Hacer seguimiento en linea sin procesos manuales (Integración -WS – con proveedores de transporte que actualizan los estados de las guías en los sistemas de los diferentes usuarios
– Calcular el costo de transporte según el destino
– Conocer el estado de la oren de compra
– Registrar novedades y evaluar el nivel de servicio
– Transmisión y recepción de las ordenes de compra
– Optimizar costos de transporte