Global Lean celebrará el programa Excellence en Supply Chain el próximo 23 de febrero en Madrid. El curso tendrá una duración total de siete horas, entre las 10.00h y las 18.00h con una pausa entre las 14.00h y las 15.00h.
El programa permitirá conocer las mejores prácticas empresariales en el tratamiento y gestión del servicio a clientes, así como conocer los procesos más vanguardistas para tabular y analizar el contacto con los clientes y sacar partido de ello en el negocio, conocer las herramientas y enfoques para capitalizar con mayor eficiencia la información obtenida de los clientes.
Este curso mostrará los conceptos clave de Customer Service y cómo se desarrolla en la empresa moderna como arma clave de competitividad, enseñará a alcanzar la excelencia operativa en esa área, a capitalizar apropiadamente la voz del cliente y sacar partido de las oportunidades que ello otorga y a implantar métodos y actitudes que fidelizan clientes y ayudan significativamente a la entrada de nuevos clientes.
El curso está orientado a combinar contenidos teóricos con sus aplicaciones inmediatas de forma práctica y dinámica. Se añadirán lecturas de importantes investigadores en el área de Excelencia en Customer Service.
Global Lean también ha organizado la certificación Black Belt Six Sigma II Edición en colaboración con la Fundación Fundetel de la Universidad Politécnica de Madrid, además de las certificaciones White, Yellow y Six Sigma Green Belt.
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