La consultora PwC ha presentado recientemente un informe para JDA Software Group que destaca la necesidad de crear un omnicanal para mejorar la cadena de suministro y el servicio al cliente en el sector logístico.
El informe se basa en encuestas realizadas a más de 400 delegados de empresas dedicadas a las ventas minoristas. Los ejecutivos entrevistados destacaron que los factores que tienen un mayor coste de cumplimiento en la venta multicanal son la gestión de devoluciones, los envíos a tienda para que los clientes recojan el producto y los envíos directos al cliente.
Numerosos estudios han puesto de relieve que la estrategia omnicanal puede ser más beneficiosa para ciertas empresas que la estrategia multicanal, mejorando su servicio al cliente y reduciendo los costos. Más de la mitad de los ejecutivos encuestados esperan aumentar en 2015 su inversión en la estrategia omnicanal.
Entre las estrategias a adoptar se encuentra el dejar de lado la preparación de pedidos en tiendas y optar por realizar la preparación de todos los pedidos desde una única instalación, contribuyendo también así a un transporte más ágil y eficiente.
Deje un comentario