El Real Time Marketing permite realizar una escucha activa para analizar las conversaciones online que mantienen los consumidores y, de esta forma, las marcas pueden identificar qué se está diciendo sobre productos, servicios, sectores, etc. en tiempo real con una fiabilidad del 90%.
Esto permite detectar si un lanzamiento o acción está siendo efectiva o si su público objetivo no está procesando adecuadamente el mensaje emitido. De este modo, en caso de producirse una discordancia mensaje-receptor, las empresas tienen la oportunidad de reaccionar y adecuar el mensaje a lo que requiere su público, todo ello en tiempo real.
El Real Time Marketing combina una serie de elementos para reforzar la vinculación de las marcas con sus usuarios, desde la escucha y recogida de datos, su análisis en tiempo real, la predicción de reglas de comportamiento y la creatividad en tiempo real, para proporcionar al usuario una respuesta en tiempo real en el momento de máxima intensidad relacional marca-consumidor.
“Hace algunos años, las marcas tenían que confiar en costosos y lentos paneles de usuarios para intuir, de forma estadística, los intereses y opiniones de sus usuarios y clientes. Hoy, el Real Time Marketing proporciona las herramientas necesarias para poder conocer en tiempo real y de forma detallada lo que el público opina y, así, actuar inmediatamente para mejorar nuestra relación y aproximación al cliente”, afirma Andrés Narváez, presidente de Wunderman en España.
“Actualmente, en el sector de la automoción, el 60-70% de la decisión de compra se toma antes de que el cliente acuda al concesionario, por lo que para las marcas de coches es imprescindible conocer lo que opinan los clientes antes de que se produzca ese momento”, subraya Narváez.
“Tiempo atrás, las personas interesadas en adquirir un coche recurrían a revistas especializadas y profesionales para tomar referencias. Hoy, los referentes que determinan la compra de un automóvil se buscan entre las experiencias vividas por otros usuarios y publicadas en Internet en foros y blogs. Por este motivo, es imprescindible para las marcas estar atentas a lo que se dice en la web”.
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