El Centro Español de Logística (CEL) prepara un curso de orientación al cliente externo que tendrá lugar el próximo 27 de septiembre en la sede CEL de Madrid.
Los asistentes al curso conocerán las claves que permiten una atención al cliente dirigida a satisfacer recíprocamente los intereses del cliente y de la empresa. Además, los alumnos potenciarán sus cualidades personales para prestar un mejor servicio a sus clientes.
CEL mostrará el proceso de comunicación interpersonal con un cliente durante el desarrollo del programa de este curso, así que como los factores a tener en cuenta para desarrollar las habilidades comunicativas.
El curso también mostrará los estilos de comunicación que pueden ofrecerse a un cliente, sus características y cuáles son las quejas, por qué se producen y cómo tratarlas. Además, los alumnos mejorarán su habilidad para manejar adecuadamente situaciones conflictivas con clientes y ejercitarán las técnicas de resolución de objeciones planteadas por los clientes.
Este curso de CEL ya se celebró el pasado 21 de enero, también en Madrid.
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