La pandemia de Covid-19 ha cambiado por completo los hábitos de compra de los consumidores españoles, hasta el punto de que los ingresos de este sector han aumentado un 67% entre abril y junio, según indica un estudio realizado por Salesforce Shopping Index.
Se espera que este crecimiento esporádico se pare con la vuelta a la normalidad, no obstante las ventas online ganarán relevancia en el sector retail, convirtiéndose en la principal fuente que infle las ventas durante los próximos meses.
Las medidas de confinamiento han sorprendido a todos los retailers, de modo que la experiencia del consumidor no siempre ha sido la más positiva. Muchas páginas web no estaban capacitadas para atender tal aumento de pedidos y los plazos de entrega no se han llegado a cumplir en algunos casos, sobre todo por la dificultad de preparar y entregar los pedidos durante la pandemia.
Esta situación ha dejado claro que, las compañías logísticas deben diseñar modelos y procesos de negocio que se basen en plataformas tecnológicas, en las que el cliente sea el centro y ofrezcan la posibilidad de interactuar con él a través de su canal preferido.
Asimismo, el sector logístico necesita mejoras a la hora de gestionar las entregas. En este sentido, la compañía británica what3words ha diseñado un sistema de geolocalización que mejora la eficiencia en las entregas de paqueterías, al dividir el globo en 57 trillones de cuadrados, concretamente de 3×3 metros. Para ello, la firma ha otorgado a cada recuadro una combinación de tres palabras, consiguiendo así la localización de lugares para los que no existe una dirección postal.
