Eroski ha transformado su club de fidelización para clientes y le ha dotado de mayor interactividad para que los usuarios puedan relacionarse con la marca a través de concursos, opiniones o juegos.
El espacio de participación ha sido desarrollado a través de una capa interactiva realizada por la empresa Social&Loyal.
El objetivo ha sido facilitar la interacción con el cliente y conseguir más engagement mediante un programa de fidelización y el uso de la gamificación, así como obtener un conocimiento más exhaustivo sobre los consumidores.
Los consumidores pueden participar en test de nuevos productos, dar su opinión sobre actuales productos y establecimientos, jugar a juegos relacionados con las marcas y participar en concursos, entre otros. En el desarrollo de la capa interactiva ha tenido un gran peso la utilización de técnicas de gamificación medibles.
Grupo Eroski registró un descenso de sus pérdidas en 2013 del 15,7% respecto al año anterior. En concreto, la empresa perdió 102 millones de euros, 19 millones menos que en 2012.
Deje un comentario