El gigante estadounidense de la distribución Walmart ha anunciado una alianza estratégica con OpenAI, la empresa desarrolladora de ChatGPT, con el objetivo de incorporar las herramientas de inteligencia artificial generativa en sus canales digitales y ofrecer una nueva forma de comprar a sus clientes.
El acuerdo permitirá a los usuarios realizar compras directamente desde ChatGPT gracias a la función Instant Checkout, así como interactuar con el asistente conversacional en las páginas web de Walmart y Sam’s Club. De este modo, los consumidores podrán mantener un diálogo natural con la IA para recibir recomendaciones, planificar sus compras y adquirir productos sin abandonar la conversación.
Según la compañía, esta integración marca un cambio de paradigma en el comercio minorista online, al pasar de un modelo reactivo a uno proactivo, donde la inteligencia artificial es capaz de anticipar necesidades, sugerir productos y optimizar la experiencia del cliente. “Con la IA, la experiencia de compra se vuelve más intuitiva, personalizada y predictiva”, señalaron desde Walmart.
La noticia fue recibida con entusiasmo por los mercados: las acciones de Walmart subieron un 5% el martes, alcanzando su máximo del año. Desde enero, los títulos de la compañía acumulan una revalorización superior al 18%, lo que eleva su capitalización bursátil a unos 854.000 millones de dólares.
Esta colaboración se apoya en la experiencia previa de Walmart con la inteligencia artificial, ya utilizada para mejorar catálogos de productos, agilizar la atención al cliente y fomentar la formación digital de sus empleados.
Por parte de OpenAI, el acuerdo refuerza su estrategia de expansión comercial y diversificación de ingresos vinculados a ChatGPT. La firma dirigida por Sam Altman, participada por Microsoft, se ha consolidado como la start-up más valiosa del mundo, con una valoración estimada de 500.000 millones de dólares, superando a SpaceX y ByteDance.
“Durante años, comprar online ha sido buscar y seleccionar entre largas listas. Eso está cambiando. Avanzamos hacia una experiencia de IA nativa, personalizada y contextual”, afirmó Doug McMillon, consejero delegado de Walmart, al presentar la alianza.
