La experiencia de compra está cambiando con el uso de la inteligencia artificial y la omnicanalidad. De hecho, la digitalización ha revolucionado la forma en la que las compañías se relacionan con los clientes, creando un nuevo modelo de negocio enfocado en tener ...
El crecimiento del comercio electrónico ha transformado la estrategia de ventas y los modelos comerciales del sector retail, el cual debe buscar nuevas fórmulas para cambiar la experiencia de compra y extender su modelo omnicanal, según ha indicado la compañía PHC Software.
Las tiendas físicas parecían desaparecer ante el auge del comercio electrónico, según preveían algunos expertos. De hecho, se esperaba que las tiendas acabaran convirtiéndose en lugares a los que los clientes acudirían para ver en físico el artículo que comprarían más barato.
La integración omnicanal se enfocará en las aplicaciones móviles en 2019, debido a los constantes cambios en los hábitos de consumo y al uso de teléfonos móviles como elementos fundamentales de comunicación.
El e-commerce no rechaza las ventajas de las tiendas físicas, ya que el 55% del mercado online cuenta también con una tienda física. En realidad, cuanta más presencia offline tenga un negocio, más facturará en su canal online.
Debido al creciente volumen de usuarios del sector electrónico, así como la tendencia de probar los productos en tienda física antes de adquirirlos a través del canal online, los negocios del sector del comercio electrónico han comenzado a decantarse por la omnicanalidad.
