El 72% de los pasajeros aéreos está interesado en las actualizaciones y notificaciones en el momento de su vuelo en Estados Unidos, una opción que también es valorada por el 63%, que opta por información en tiempo real de la ubicación de su equipaje, según la encuesta realizada por SITA.
El 5% de encuestados ha recurrido a reservas por agencias de viajes o por teléfono frente al 10% de media global. Además, el 63% de viajeros estadounidenses ha optado hacer el check-in mediante su dispositivo móvil frente al 57% de la media global.
El check-in online ha sido valorado en positivo por el 90% de encuestados frente al 82% que ha preferido la opción física. El check-in por teléfono móvil ha obtenido un 89% de respuestas positivas, mientras que el 83% de estadounidenses afirma que su experiencia en kioscos fue positiva.
En cuanto a la reserva de vuelos, el 93% de las operaciones hechas por dispositivos móviles han sido valoradas positivamente frente al 90% que se han realizado con el ordenador de sobremesa.
La encuesta muestra que cuatro de cada cinco viajeros estadounidenses han tenido una experiencia positiva en casi todas las fases del viaje, con un 95% y 90% de sentimientos positivos antes y durante el vuelo.
Por ejemplo, Atrápalo, compañía online líder en venta de ocio, apuesta por el canal móvil como herramienta para reservas de vuelos de cara a los próximos puentes a través de su aplicación para smartphone ‘La Lanzadera’.
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