Carmen García, directora de IBM Commerce, explicó durante su participación en la tercera edición de CEC 2015 que “las tecnologías nos permiten entender al cliente uno a uno y aportar capacidades predictivas para anticiparnos y provocar reacciones en él”.
Juan Sandes, director de Desarrollo de SGEL & CEO de Celeritas, dijo durante su participación en la tercera edición del CEC 2015 que “el coste del envío es el tercer motivo por el que se compra online por primera vez, y el tiempo ...
José Mª García Amezcua, director de desarrollo de negocio de Paga+Tarde comentó que “que evita la mala praxis de las compañías financieras tradicionales que afectan a la experiencia del consumidor. Llevar la burocracia al eCommerce se traduce en que los plazos sean inferiores”.
Javier Hernández explicó durante su participación en la tercera edición del CEC 2015 la importancia del ‘Customer Journey’ “porque realiza una medición y seguimiento que nos explica cómo interactuamos con el cliente antes, durante y después de la compra”.
La tercera edición del Congreso Nacional sobre la Experiencia del Cliente (CEC 2015) finalizó con éxito el pasado 28 de octubre en Madrid. Algunas de las conclusiones clave del CEC 2015 fueron el tratamiento de datos y su integración mediante plataformas predictivas.
